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面冷心热菩萨心肠——美容大师专访正颌外科专家王晓霞医生



在中国正颌外科领域,北京大学口腔医院的王晓霞医生是绕不过去的顶尖存在。在学术造诣上,她沉心钻研笔耕不辍,发表了一系列重磅专业学术论文,奠定了她在行业内的地位;在手术实践上,排队预约住院的求美者,已经排到了接近一年之后。

在她接诊的过程中,经常有求美者拿着她曾经做过的案例,要求就按照这个样子来做,说明了求美者对手术效果的高度认可。近日,美容大师采编团队对王晓霞医生进行了专访。


规范治疗流程,科学的治疗方法是手术成功的前提

正颌外科手术被业内人士形象地称为“换脸术”,它通过对面部骨骼结构的调整,有效改善面部轮廓美学比例,具有见效快、效果明显的特点,因而备受广大求美者的追捧。但由于该手术难度系数大、危险程度高、对主刀医生的技术水平和美学修养要求极高而被不少整形机构和医生视为畏途。

而以手术刀为魔术棒,为求美者开启崭新人生模式,已经成为王晓霞医生工作的常态。从医二十余年来,王晓霞医生为求美者主刀操作了数千台颌面整形手术,并保持了高满意度、零事故的不凡记录。

很多经她手术的求美者,也自发地在网络上写帖传播自己的求美经历。久而久之,王晓霞医生逐渐在行业内建立起良好的口碑。甚至,在不少求美者看来,“去北大,找晓霞”,已经成为她们变美、实现人生逆袭梦想最后的希望。

在工作中,王晓霞医生特别看重诊疗流程的规范。从面诊环节开始,王晓霞医生便对咨询者进行全面检查分析,结合X线片、CT、牙齿模型等,并与患者反复沟通,根据患者个性特点制定出科学合理的治疗方案。同时坚持定期随访患者,监控治疗流程,发现问题及时调整。手术前通过X线头影测量分析、模型外科、手术效果模拟预测、以及先进的计算机三维手术方案虚拟设计等多种手段,为患者制定出适宜的手术方案,并通过娴熟的手术操作技术,精准实现设计方案,从而达到良好的容貌和功能矫治效果。这种近乎教科书般严谨的工作规范,不仅让她在工作环节拥有了极大的便利,也让手术效果能够最大程度地契合求美者的需求,并大大增加了手术的安全性。也正是基于此,王晓霞医生在网络上也拥有众多粉丝的拥趸。

对于网络空间上的滔滔盛名,王晓霞医生却并没有太多欣欣然的得意,而是对于意外走红颇为费解。她说:“这么多年,我只是做了一个医生应该做的本分,按照规范的诊疗流程,采用科学的治疗方法,对患者采用适宜的手术技术,并牢记任何手术都必须以安全为前提。患者认可我,我觉得可能主要有两个原因:第一是,作为医生,我尽心尽力去为患者做好手术,努力通过自己的专业技能,达到患者的心理预期。第二个是,我善于倾听,能够换位思考,尊重患者的选择,并坚持从患者的利益出发制定治疗方案,不过度医疗,让她们能够感受到我作为医生的善意。”

冷面天使面冷心热:严守医疗底线

整形美容行业可以说是目前医疗市场市场化程度最高的细分领域。不少整形美容机构和从业者极力为求美者营造出具有浓郁商业氛围的营销气氛。通过各种话术尽可能让求美者多掏钱,已经成为行业内人人皆知的潜规则。

在王晓霞医生这里,初次见面的求美者却往往收获不到“顾客至上”的体验。“你本来就很漂亮了,没有明显畸形,现在再做正颌外科手术,代价太高没有必要。”“这个手术,你没必要做。想变美的方式很多,注射填充就可以解决你现在的问题。”不少求美者在专程找到王医生后,往往出乎意料地碰壁。甚至初见她时,不少求美者会误认为她是一位高冷的人。

但王晓霞就是这样一位性情耿直的医生。她说,自己的身份是一名医生,必须要有底线意识,这是一个医生应有的初心。王晓霞医生说,从患者的角度思考问题,并不是一句空话。“我在面对患者时,会时时提醒自己,如果同样的病情,对我的家人我会给出什么样的治疗方案,那么,我给这位患者也是同样的意见。”“任何手术都是有风险的,特别是涉及到改变面部基本骨架结构的正颌外科手术,如果不能有比较大的把握让患者从手术中获益,我是不会决定实施这个手术的。”

在面诊环节,王晓霞医生拒绝过不少求美者,也否定过她们的一些诉求。她认为医疗是一件非常严肃客观的事情,对于个别患者提出的超出于客观条件的不切实际的手术诉求,她通常会选择放弃。而且在与患者的沟通过程中,她也会反复强调手术效果的局限性,实事求是列出手术能够改善的范围和程度,从不过度夸大手术效果

一些求美者对于王晓霞医生的认知,往往会经历这样一个过程:初见时,会觉得她过于高冷,自己的意见和诉求常常会被她否定。但交流越久,相处越深,越会觉得她是真心为患者考虑的。从面诊时方案的制定,到术后的跟踪,每一个环节,王晓霞医生都会不厌其烦地细心交待。在她这里,求美者不会觉得自己像是一个被猎人盯上的猎物,不必担心被各种营销手段套路欺骗。恰恰相反,她会根据求美者自身的状况,去为他们安排最有性价比的治疗方案选择

在网络上,许多经王晓霞医生治疗甚至是被她拒绝的患者,都对她保持了极大的敬意。每个节假日,她都能收到患者发来的各种祝福。她说,患者是能够理解医生的善意的,只要医生真心为患者考虑,就一定能收获患者的尊敬。

致求美者:理性选择,求美要以安全为前提

在整形美容行业主推“无痛、安全、无风险”的市场话术时,作为医生的王晓霞,却一再告诫求美者,“任何手术治疗都是有风险、有创伤的,并且治疗费用、时间成本、身体条件等因素,都是求美者必须要考虑的问题。”

每当面对求美者前来咨询时,王晓霞医生都会将潜在的风险和各种成本代价跟求美者聊透。她说,只有让求美者和医生之间的信息尽量对称,求美者才能真正做到从理性出发来做出自己的判断和选择

求美者在很多情况下对整形手术是缺乏理性认知的,在形形色色的整形广告和变美这一心理动机的驱使下,他们往往容易忽视手术当中可能存在的风险。而作为医生必须有清醒的头脑,既不能高估自己的技术能力,更不能利用求美者的这种急迫心情不顾实际地向他们推送各种手术,必须要让求美者对每种手术的效果和潜在的风险有清楚的认知,并做好充分的思想准备后,才能开始治疗,要给求美者一个冷静期。

王晓霞医生认为,选择去做整形手术不能仅仅依靠一时的冲动,更要有充分的理性思考为前提。对众多求美者,她有如下建议:

o  1. 对自己的特点要有客观全面的认识,如果不清楚,可以多选择几位专家进行咨询。尽管每个专家都有自己的审美偏好和个性选择,但众多专家意见一致的地方,通常是客观的。

o  2. 在选择治疗机构时,求美者一定要看主刀医生的从业背景和从业经验,尽可能选择那些资质齐全、经验丰富的医生,通常请教这个医生以前手术过的患者可以获得最真实的评价。

 

王晓霞医生说,整形美容不仅仅是冰冷的手术,更涉及到求美者自身的心理改变过程。希望通过一次手术,就能解决所有容貌问题,变得光彩照人,彻底改变自己的人生,这种期待是不切实际的,结果往往会让自己失望。整形手术的目的,不是复制其他人的美,而是挖掘求美者自身独特的优点,修正存在的缺点,从而达到协调自然的效果。如果所有术后患者都变成千篇一律的网红脸,那就是手术医生的失败,是求美者的悲哀,也偏离了整形美容的初衷。

率直坦荡,直言不讳,山东人性格里的敦厚和实诚,让王晓霞医生在整个整形美容圈显得有些另类。但这种另类,又恰恰是稀缺和珍贵的。面冷心热,古道热肠,王晓霞医生用自己的一言一行,树立了整形美容行业医生的典范。

 


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